Restaurants, hôtels : faut-il se fier aux notes sur internet ?

Grâce à internet nous avons accès à des milliards d’informations en seulement quelques clics. Les avis de consommateurs se multiplient et permettent souvent de guider les choix des internautes. Mais faut-il se fier aux notes et avis donnés anonymement sur internet ?

Des avis toujours objectifs ?

Tripadvisor est le plus grand site d’avis clients au monde et son succès ne se dément pas avec les années. Restaurants, hôtels, boutiques, il est possible d’attribuer une note à toutes les adresses visitées et de partager son opinion, positive ou négative, avec l’ensemble des internautes.
Les sites comme Tripadvisor permettent d’éviter les mauvaises surprises, notamment dans la préparation d’un voyage. En plus d’y lire les avis et expériences des précédents clients, vous pouvez également consulter les photos des voyageurs, non retouchées dans la majorité des cas.
Même si ces sites nous apportent de précieuses informations, les avis donnés peuvent parfois manquer d’objectivité. Méfiez-vous des profils affichant peu d’avis et privilégiez les commentaires de voyageurs qui détiennent des badges. Ces derniers indiquent des utilisateurs très actifs sur le site.
Gardez en tête qu’un consommateur insatisfait aura plus de chance de manifester son mécontentement qu’un consommateur heureux, son contentement. En matière de restaurants, par exemple, certains palais très aiguisés seront plus pointilleux que d’autres. Ainsi, l’objectivité n’est pas toujours au rendez-vous et provoque la colère des commerçants et hôteliers.

Méfiez-vous des faux avis

Il est impossible de savoir avec certitude si un avis relève bien d’une expérience réelle effectuée par un client. Ainsi, une certaine forme de guerre numérique s’opère parfois entre des restaurateurs concurrents, dans une même ville. Des faux avis qui nuisent au positionnement d’une adresse dans les résultats de recherches et à la réputation d’un établissement.
Des entreprises spécialisées dans la création de faux avis sur internet, souvent basées à l’étranger, sévissent également sur les sites comme Tripadvisor. Plutôt que d’attaquer la concurrence, ces derniers vont produire des commentaires positifs pour placer une adresse dans les meilleures positions de recherches.
Même si ces sites d’avis en ligne sont une mine d’informations précieuses, la meilleure astuce pour éviter les pièges à touristes et autres déconvenues reste de prendre conseil auprès des locaux, surtout si vous vous trouvez à l’étranger.